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      Un despacho de cobranza tiene como función recuperar el capital de las instituciones financieras. Esto quiere decir que funge como intermediario para realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración de créditos, préstamos o financiamientos.  

      Sin embargo, se da el caso en que dichos despachos trabajan de manera invasiva y abusiva contra los deudores. Esto, antes que generar una solución, crea problemas y conflictos en los cuales muchas veces se ven afectados los deudores.

      ¿Cómo saber si un despacho de cobranza está procediendo correctamente?

      De acuerdo con el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), que es el organismo público que se encarga de sancionarlos, existen algunas condiciones que se deben cumplir. 

      Durante el primer encuentro, el despacho de cobranza debe indicar al deudor por escrito o verbalmente los siguientes datos:

      1. Nombre, denominación o razón social del despacho de cobranza y de la persona encargada de realizar dicha actividad.
      2. Domicilio, número telefónico y nombre de las personas responsables de la cobranza.
      3. Entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento de que se trate. 
      4. Contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de cobranza.
      5. Monto de la deuda y fecha de cálculo
      6. Condiciones para liquidar el adeudo
      7. Domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la entidad financiera que recibirá las quejas por malas prácticas de cobranza.
      8. Que el o los pagos sólo podrán ser realizados a la entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento. 

      El trato con el deudor debe llevarse a cabo de manera respetuosa y educada, y en un horario de contacto entre las 7:00 y las 22:00 horas. En caso de llegar a un acuerdo de pago, éste debe estar documentado por escrito y con todos los datos que conlleve dicho convenio. Asimismo, los documentos con la información completa del acuerdo deben ser entregados a la entidad financiera. 

      ¿Qué hacer en caso de verse amenazado?

      En caso de que el despacho de cobranza no respete estos puntos y amenace, ofenda, realice gestiones de cobro a terceros, reciba directamente el cobro, o cualquier otra falta, puede asesorarse con nuestros abogados expertos en la materia. Ellos, con gusto le ayudarán y brindarán orientación para que pueda presentar su queja al REDECO.

      DTA conoce lo que un despacho de cobranza puede y debe hacer, así como lo que no. Por ello, en caso de verse intimidado, agredido o molestado puede acudir con nosotros. Contamos con asesoría integral ¡Agenda una cita ahora mismo!