Un despacho de cobranza tiene como función recuperar el capital de las instituciones financieras. Esto quiere decir que funge como intermediario para realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración de créditos, préstamos o financiamientos.
Sin embargo, se da el caso en que dichos despachos trabajan de manera invasiva y abusiva contra los deudores. Esto, antes que generar una solución, crea problemas y conflictos en los cuales muchas veces se ven afectados los deudores.
De acuerdo con el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), que es el organismo público que se encarga de sancionarlos, existen algunas condiciones que se deben cumplir.
Durante el primer encuentro, el despacho de cobranza debe indicar al deudor por escrito o verbalmente los siguientes datos:
El trato con el deudor debe llevarse a cabo de manera respetuosa y educada, y en un horario de contacto entre las 7:00 y las 22:00 horas. En caso de llegar a un acuerdo de pago, éste debe estar documentado por escrito y con todos los datos que conlleve dicho convenio. Asimismo, los documentos con la información completa del acuerdo deben ser entregados a la entidad financiera.
En caso de que el despacho de cobranza no respete estos puntos y amenace, ofenda, realice gestiones de cobro a terceros, reciba directamente el cobro, o cualquier otra falta, puede asesorarse con nuestros abogados expertos en la materia. Ellos, con gusto le ayudarán y brindarán orientación para que pueda presentar su queja al REDECO.
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